Поиск негативных отзывов в интернете: классификация и обработка

Установить обратную связь с клиентом (пользователем, покупателем) с появлением интернета стало значительно легче: теперь, вместо того чтобы требовать книгу жалоб и предложений или звонить по горячей линии, можно оставить отзыв на официальном сайте продавца, страничке в социальной сети или портале-агрегаторе. Каждый положительный отклик — плюс к репутации и возможность привлечь новых клиентов; любой отрицательный — прямая угроза благосостоянию компании. О принципах поиска негативных отзывов и работы с ними — далее в статье...